Grand Fiesta Americana

A mi gusto es muy elegante, todo el personal desde que llegas te nombran o llaman por tu apellido con respeto y siempre están en toda la zona del lobby como de las albercas y el spa, las verdad ese hotel es impresionante como los vitrales grandísimos en el restaurante como en el lobby, el tamaño es grandioso también y más por la zona que es la hotelera de Cáncun.

Las interfases humanas dejan muchísimo que desear. Nunca se dan las mejores opciones al cliente. EJEMPLO 1: el checkin duró MEDIA HORA. Mi mujer lo describió (y se lo contará a todos sus amigos) como

El hotel está muy bien ubicado, tiene buenas instalaciones. Las albercas están muy bien y la playa también. La comida buena pero en mi opinión le faltan opciones para la noche. Muy recomendado para niños!

“Estuvimos ahí 4 noches. El hotel está precioso, lo arreglan muy bonito: lo llenan de arreglos florales muy especiales y todo el tiempo están al pendiente de tenerlo limpio impecable. Entran en la noche a arreglar el cuarto nuevamente. Preciosas albercas y playa privada. Muy buena ubicación. Pero lo que más nos gustó fue el servicio súper de excelencia!! Es impresionante como -TODO el personal- están un paso adelante del huésped: leen la necesidad casi casi antes de tenerla y la satisfacen. Regresaría mil veces. Ojalá y todos los hoteles le aprendieran lo q es dar el mejor servicio y atención. Felicidades quedamos felices y agradecidos!”

Me he hospedado en varias ocasiones, la presentación del lobby, limpieza, arreglos florales y decoración de muy buen gusto. Sobresale la amabilidad del personal de meseros, aseo y personal de alberca. El personal de recepción se le nota tenso y no tan amable, tienen respuestas sistematizadas SIN escuchar lo que realmente solicitan los huéspedes, si te quejas resuelven/compensan más que satisfactoriamente pero es mejor no llegar a eso. Espero mejore recepción porque pienso regresar. Gracias